GESTIONE DEL CLIENTE

Durata complessiva del pacchetto: 2 ore 40 minuti

All'interno di questo corso hai approfondito aspetti strategici e operativi della gestione clienti, scoprendo tecniche e strumenti pratici per una gestione efficace e coerente della relazione con il cliente.

Hai avuto modo di approfondire la gestione clienti in tutta la sua filiera. Dalle dinamiche di accoglienza, presa in carico e gestione delle criticità fino alla comprensione e attenzione all'ascolto.

Conoscenze, abilità e competenze

FRONT LINE

Durata pacchetto formativo: 1 ora 16 minuti

Tutte le indicazioni, base e avanzate, per affrontare gli aspetti di chi si trova ogni giorno in prima linea a dovere interagire al meglio con i clienti aziendali.
Dalle best practice nell'accoglienza e presa in carico di una richiesta fino alle dinamiche di gestione di casi complessi hai ora tutti gli strumenti per garantire, al tuo cliente, la migliore esperienza possibile.

In questo modulo abbiamo affrontato:

IL FRONT LINE: ACCOGLIERE IL CLIENTE
IL FRONT LINE: LA PRESA IN CARICO DEL CLIENTE
IL FRONT LINE: GESTIRE CASI DIFFICILI
IL FRONT LINE: COME LASCIARE RICORDI DI QUALITÀ

Ora sei in grado di:

Ascoltare e comprendere i motivi di reclami

Recuperare la fiducia del cliente

Comunicare efficacemente le informazioni

Rassicurare

ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Durata pacchetto formativo: 1 ora 21 minuti

In questo modulo hai affrontato cosa significhi un approggio orientato ai bisogni del cliente.
Hai approfondito le dieci dimensioni della qualità del servizio, grazie alle quali sarai in grado di cogliere e anticipare tutte le necessità e i bisogni dei tuoi clienti.

In questo modulo abbiamo affrontato:

ORIENTAMENTO AL CLIENTE
COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE
L’ASCOLTO ATTIVO ED EMPATICO
LE DIECI DIMENSIONI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO

Ora sei in grado di:

Ridurre i fraintendimenti con il cliente

Garantire la sicurezza

Eliminare le barriere di ascolto