Comunicazione e tecniche di vendita negli showroom e nei negozi

Fornire le competenze fondamentali per applicare tecniche di vendita, comunicazione empatica e ascolto con il cliente, strutturare proposte commerciali personalizzate e gestire in modo efficace i feedback digitali dei clienti.

• Comprendere l'importanza della vendita nel contesto dello showroom o del negozio tramite la comunicazione interpersonale
• Ruolo e responsabilità dell'operatore commerciale
• Approfondimento sul catalogo dell'azienda

• Tecniche di ascolto per comprendere le esigenze del cliente
• Sviluppare empatia e relazioni di fiducia con i clienti
• Gestione del feedback
• Negoziazione
• Questionai di gradimento

• Tipologie di clienti e interazioni per segmento
• Il viaggio del cliente nello spazio fisico: touch point ed emozioni
• Tecniche di matching tra ascolto e proposta commerciale
• Creazione di proposte personalizzate in base alle esigenze del cliente
• Laboratorio e simulazioni

Il corso partirà al raggiungimento di un numero minimo di 5 partecipanti

Patrizia Kopsch

Venditori e commerciali di showroom e negozi